Indonesia: Bali, Lombok y Gili Trawangan

Itinerario

Día 1 · España - Noche a bordo

Vuelo con destino a Denpasar. Noche a bordo.

*Si el vuelo de ida o de regreso sale de madrugada (antes de las 4:00 a.m.), debes presentarte en al aeropuerto la noche anterior al día de salida indicado.

Día 2 · Denpasar - Ubud

Llegada al Aeropuerto Internacional Ngurah Rai de Denpasar, recibimiento por parte de nuestro representante y traslado al hotel. Resto del día libre para descansar del viaje y comenzar a descubrir la vibrante capital de la llamada "Isla de los dioses". Alojamiento en Ubud.

Día 3 · Ubud · Desayuno

Desayuno en el hotel. Hoy disfrutamos de una excursión de un día completo por los alrededores de Ubud para descubrir el patrimonio cultural único de Bali y los pintorescos paisajes naturales. Ponemos rumbo al pueblo de Stone Carvers llamado BatuBulan, donde somos testigos de la colorida y emocionante danza Barong & Kris, que cuenta la historia sobre la lucha eterna entre el bien y el mal, una epopeya hindú de la historia de Mahabrata que forma parte de la mitología balinesa.

Después visitamos Mas, el pueblo de los talladores de madera, donde vemos a los artesanos trabajando en sus creativos diseños, verdaderas obras de arte. A continuación nos dirigimos al noreste atravesando la costa, las tierras y las montañas imponentes para visitar la Cueva del Elefante o Goa Gajah, un complejo construido en el siglo XI donde destacan las detalladas esculturas de criaturas mitológicas excavadas en la entrada y que ha sido declarado Patrimonio de la Humanidad por la Unesco.

La siguiente parada es en Kintamani para disfrutar de las vistas espectaculares del monte Batur, con sus cintas de lava negra que descienden del cráter sagrado al valle donde descansa el lago Batur, el cual yace sereno y brillante al pie de la montañas. En el cráter se ubica un santuario dedicado a la diosa de la fertilidad. En el viaje de regreso a Ubud, admiramos los paisajes y arrozales alrededor de Tegalalang. Llegada, traslado al hotel y alojamiento en Ubud.

Día 4 · Ubud · Desayuno

Desayuno en el hotel. Día libre para relajarse en el hotel y disfrutar de la ciudad a nuestro aire. Posibilidad de realizar la actividad opcional rafting por el río Ayung*. Alojamiento en Ubud.

*Actividad opcional rafting en el río Ayung: disfrutamos de una experiencia inolvidable en la selva tropical practicando rafting y pasando por hermosas cascadas. Después de unas 2 horas de rafting, tomamos una ducha y disfrutamos de un delicioso almuerzo incluido. Esta excursión también se puede combinar con el ciclismo de montaña. (Mínimo 2 pax).

Nota: por favor, ten en cuenta que esta actividad esta sujeta a condiciones meteorológicas. En caso de ser desfavorables, la actividad podría moverse al día siguiente.

Día 5 · Ubud · Desayuno

Desayuno en el hotel. Día librepara disfrutar de un día de ocio en la tranquila atmósfera de Indonesia. Recomendamos visitar los distintos museos de la ciudad, probar la rica gastronomía en los "warungs" o restaurantes locales, asistir a un espectáculo de danza balinesa del Kezak o gozar de un buen masaje balinés. Posibilidad de realizar la actividad opcional ciclismo de montaña*. Alojamiento en Ubud.

* Actividad opcional ciclismo de montaña: recorremos la ladera de la montaña a través de calles tranquilas que atraviesan por varios pueblos. Una experiencia inolvidable para apreciar la vida tradicional balinesa y disfrutar de la hermosa naturaleza. (Mínimo 2 pax).

Día 6 · Ubud - Gili Trawangan · Desayuno

Desayuno en el hotel. Nos dirigimos al puerto de Sanur para cruzar en barco* a la isla de Gili Trawangan, conocida por sus vibrantes playas y sus magníficos arrecifes de coral. Llegada, traslado al hotel y en Gili Trawangan.

*La recogida en el hotel para el traslado es alrededor de las 7:30 AM y la  duración aproximada del traslado del hotel al puerto es de 1h30. Una vez en el puerto hay que pasar por los diferentes controles pre-embarque. El barco sale a las 9:30 AM, con un trayecto de 2-3 horas hasta Gili. El barco realiza una parada a medio camino en Nusa Lembongan donde NO deberás bajar. En el puerto de Gili habrá un conductor esperando para acompañarte al hotel con el único medio de transporte local de la isla: el Cidomo (un vehículo de tracción a caballo). 

Nota importante: las autoridades locales cobran una tasa turística de 10.000 IDR (menos de 1€) por persona al llegar a Gili. Ésta debe pagarse en moneda local y en efectivo.

Día 7 · Gili Trawangan · Desayuno

Desayuno en el hotel. Día libre para disfrutar del más absoluto relax, ya sea en la piscina o en las paradisíacas playas de la isla. Recomendamos practicar esnórquel para obtener la mejor vista de los arrecifes de coral y de la diversa y colorida vida marina que habita en ellos. Posibilidad de reservar algún tour opcional.

Alojamiento en Gili Trawangan.

Día 8 · Gili Trawangan - Senggigi · Desayuno

Desayuno en el hotel. A la hora prevista nos dirigimos en barco local* a Senggigi en la isla de Lombok. Llegada y traslado al hotel. Resto del día libre para disfrutar de la tranquilidad de este idílico lugar donde los indonesios siguen conservando sus costumbres y famoso por sus inolvidables atardeceres y sus playas infinitas. Alojamiento en Senggigi.

*El viaje en barco local Gili - Senggigi toma unos 30 minutos aproximadamente. A la llegada al puerto de Sengiggi habrá un conductor esperando para acompañarte al hotel (30 minutos de trayecto).

Día 9 · Senggigi · Desayuno

Desayuno en el hotel. Tour por la ciudad de Mataram, la más importante de la isla de Lombok, que incluye la visita al Palacio del Agua Mayura, construido en 1744 como parte del antiguo imperio balinés. La localidad acoge el principal mercado de Lombok y es el lugar perfecto para observar la actividad diaria de los locales.

El recorrido continúa a Taman Narmada, un parque con fuentes de agua de manantial, la cual se cree que da la eterna juventud. El jardín fue construido en 1727 por el rey balinés Anak Agung Gede Ngurah Karang Asem. Por último visitamos el Templo de Lingsar, un templo único centro de armonía y unidad tanto para musulmanes e hindúes, tanto para orar como para adorar. Alojamiento en Senggigi.

Día 10 · Senggigi - Benoa · Desayuno

Desayuno en el hotel. Mañana libre. A la hora prevista nos dirigimos en lancha rápida* a Bali*. Llegada y traslado al hotel en Benoa. Resto del día libre para disfrutar a nuestro aire de este paraíso ubicado al sur, en un tranquilo complejo costero en la península de Benoa, un lugar de ensueño para relajarse en sus idílicas playas y exuberantes alrededores. Alojamiento en Benoa.

*La recogida en el hotel se efectúa normalmente a las 13h para el traslado al puerto de Sengiggi, donde deberás pasar los controles pre-embarque. El barco parte hacia Bali a las 13.45h y realiza una parada a medio camino en Nusa Lembongan donde NO deberás bajar. Una vez el barco atraca en el puerto de Sanur un conductor te acompañará hasta el hotel en Benoa.

Día 11 · Beona · Desayuno

Desayuno en el hotel. Día libre para disfrutar a nuestro aire de este oasis de tranquilidad famoso por sus impresionantes amaneceres, en los que el cielo se tiñe de colores vibrantes ofreciendo una inolvidable panorámica de postal. Posibilidad de reservar algún tour opcional. Alojamiento en Benoa.

*Recorrido opcional por la ciudad de Denpasar: explora el mercado tradicional de Badung para conocer la cultura local y visita el Templo Jagatnatha para profundizar en el lado espiritual de la ciudad. Amplia tus conocimientos sobre la isla en el fascinante Museo de Bali y admira el Monumento Bajra Shandi, dedicado a las luchas de los balineses a lo largo de la historia. (Mínimo 2 pax).

**Crucero opcional con cena al atardecer: disfruta de una tarde tropical a bordo de un barco y contempla los vibrantes colores de la espectacular puesta de sol. Deleita tu paladar con un refrescante cóctel y una cena buffet internacional mientras navegas por la noche, todo ello amenizado por un espectáculo de cabaret en vivo. (Mínimo 2 pax).

Día 12 · Sengiggi - Beona · Desayuno

Desayuno en el hotel. Día libre. Recomendamos visitar el Templo de Uluwatu, uno de los monumentos más emblemáticos de Bali ubicado sobre lo alto de un acantilado en un entorno impresionante de bosque costero. Es típico contemplar desde allí la bella puesta de sol sobre el océano Índico. Posibilidad de reservar algún tour opcional. Alojamiento en Benoa.

*Excursión opcional esnórquel en Nusa Lembongan: salida hacia Nusa Lembongan alrededor de las 8:00 h para disfrutar de un emocionante día practicando esnórquel en las cálidas y cristalinas aguas de la isla. Descubre la variada y rica fauna marina en aguas abiertas, un apasionante mundo de vida y color. Almuerzo incluido. Se proporciona todo el equipo de esnórquel. (Mínimo 2 pax).

Día 13 · Beona · Desayuno

Desayuno en el hotel. Día libre para seguir disfrutando de las idílicas playas de arena blanca de Benoa, perfectas para pasear a lo largo de sus extensas orillas y bañarnos en sus aguas cristalinas y cálidas. Posibilidad de reservar algún tour opcional. Alojamiento en Benoa.

*Excursión opcional de un día a Besakih y Penglipuran: explora el templo más grande e importante de Bali, el Pura Besakih, situado al pie del monte Agung. De camino, visita Kertagosa en Klungkung, que data de la época precolonial y el pueblo de Penglipuran, hogar de una comunidad indígena. Descubre los murciélagos sagrados de la cueva de Goa Lawah y las playas negras de Kusamba para obtener una visión fantástica de los lugares de interés turístico de la región. Almuerzo incluido. (Mínimo 2 pax).

Día 14 · Benoa - Denpassar - Noche a bordo · Desayuno

Desayuno* en el hotel. A la hora prevista, traslado al aeropuerto para embarcar en el vuelo de regreso a España**. Noche a bordo.

*El desayuno incluido del último día dependerá del horario del vuelo de regreso y del servicio de desayunos del hotel.

**Si el vuelo sale por la mañana, es posible que la llegada a España sea el mismo día.

Qué incluye

Precio detallado

Salida del 17 al 29 de Noviembre

Desde Barcelona

Precio por persona en habitación doble: Desde 2.499€

Precio en habitación individual: Incluido

Desde Madrid

Precio por persona en habitación doble: Desde 2.599€

Precio en habitación individual: Incluido

Salida 13 al 25 de Enero de 2026

Desde Barcelona

Precio por persona en habitación doble: Desde 2.749€

Precio en habitación individual: Incluido

Desde Madrid

Precio por persona en habitación doble: Desde 2.649€

Precio en habitación individual: Incluido

Salida 14 al 26 de Abril

Desde Barcelona

Precio por persona en habitación doble: Desde 2.649€

Precio en habitación individual: Incluido

Desde Madrid

Precio por persona en habitación doble: Desde 2.649€

Precio en habitación individual: Incluido

Salida 21 de Abril al 03 de Mayo

Desde Barcelona

Precio por persona en habitación doble: Desde 2.649€

Precio en habitación individual: Incluido

Desde Madrid

Precio por persona en habitación doble: Desde 2.649€

Precio en habitación individual: Incluido

Notas

Alojamiento 

Ubud: Awatara Boutique Resort - Ver hotel

Gili Trawangan: Royal Regantris Trawangan - Ver hotel

Senggigi: Holiday Resort - Ver hotel

Benoa: Leopard Beach Resort & Spa - Ver hotel

Vuelos previstos

Pendiente de Confirmación

MUY IMPORTANTE 

La documentación de los vuelos internos estará disponible en la sección "Mi área de cliente" de tu perfil de SinglesGo 14 días antes del viaje o lo recibirás a la llegada al destino. Es imprescindible rellenar correctamente los datos del pasaporte de cada pasajero en las casillas indicadas al final del proceso de reserva. IMPORTANTE: el límite máximo de equipaje facturado en vuelos internos es de 20 kg.

No podemos garantizar la asignación de asientos contiguos en el tren a todos los miembros del grupo. Algunos trayectos en tren y vuelos pueden realizarse a primera hora de la mañana para poder cumplir con el horario establecido.

Los hoteles indicados en la carta de invitación no son definitivos, serán confirmados entre 45 y 30 días antes de la salida.

El tiempo máximo de espera para los traslados al aeropuerto será de 120 minutos.

Recuerda descargar tu billete electrónico para reconfirmar los horarios y realizar el check-in en la página web de la compañía aérea o directamente en el mostrador de facturación del aeropuerto.

Alojamiento en los hoteles previstos o similares. En caso de cambio, el alojamiento previsto siempre será de categoría igual o superior. La categoría de los hoteles no está estandarizada en todos los países del mundo. Por este motivo, los criterios que se siguen difieren según se trate de un destino u otro.

Ante condiciones meteorológicas adversas, por razones de seguridad u otros motivos que se consideren oportunos, el orden y la duración de las excursiones incluidas en el itinerario podrán sufrir cambios e incluso cancelaciones sin previo aviso.

La cama extra en los hoteles es tipo plegatín e inferior en tamaño a una cama individual estándar. Las habitaciones triples no son más grandes o espaciosas por el hecho de ser ocupadas por 3 personas.

Es posible que el transporte no disponga de wifi o baño, pero para los largos trayectos se programarán paradas. Te sugerimos comprar una nueva tarjeta SIM en el aeropuerto o gestionar una e-SIM antes de tu viaje para garantizar la conexión a internet.

Configuración de las habitaciones: intentaremos alojar a tu familia en la misma habitación. Si la disponibilidad no lo permite, te garantizamos que tu familia estará en habitaciones lo más juntas posible. Los niños se alojarán siempre en una habitación con al menos 1 adulto.

Asientos elevadores para coche: no disponibles en todos los destinos. Recuerda traer el tuyo si lo necesitas.

Notas importantes

• Online: solicita tu visa antes del viaje. Haz clic en el enlace y sigue el proceso de solicitud, selecciona la categoría "General, familiar, social" y, a continuación, la "visa B1". El coste es de 500.000 IDR. https://evisa.imigrasi.go.id/.
• A la llegada: si por cualquier motivo no has podido tramitar el visado online, no te preocupes, podrás obtenerlo a tu llegada en el aeropuerto.
  
  

* Las visitas durante la temporada alta (Julio-Septiembre) se harán con un guía de habla hispana según disponibilidad, en cuyo defecto, se realizarán con un guía de habla inglesa.

En el mes de marzo se celebra en Bali el día del Silencio o Nyepi por el Año Nuevo Hindú. Es tradición celebrarlo con un día de meditación. Durante este día no está permitido ninguna actividad y muchos servicios y comercios dejan de operar. La celebración dura un solo día de Marzo y la fecha concreta cambia cada año. 

Observaciones

1. Dependiendo de las condiciones climatológicas, el itinerario podría verse modificado ofreciendo una visita o actividad alternativa en su lugar.

2. Según la fecha de salida el orden de las visitas puede verse alterado, pero no afectará al contenido del programa.

3. Los horarios de vuelos, incluso una vez confirmados, están sujetos a modificaciones. En caso de cambios el cliente será informado lo antes posible.

4. Las tasas de aeropuerto son aproximadas, pueden variar hasta el momento de la emisión de los billetes.

5. La empresa y el Tour Operador del viaje no se responsabilizan y no se hacen cargo de las conexiones de vuelos de otras ciudades de origen de los vuelos contratados.

6. Los hoteles publicados son los previstos o similares. En caso de producirse algún cambio serán hoteles de la misma categoría que los publicados.

7. La habitación compartida está garantizada siempre que haya otro viajero con quien compartir. Si finalmente no es posible, te informaremos del suplemento individual.

8. El orden de las visitas del programa podrían cambiar en función de días de cierre de museos u otras circunstancias excepcionales.

9. Condiciones generales según programación del mayorista.

10. Los precios podrán ser revisados conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

11. Precios a reconfirmar en el momento de la reserva.

12. En caso de tener vuelos de emisión inmediata, en el caso de cancelación por parte del clientes estos gastos serán del 100%.

13. Es posible que algún otro servicio tenga también gastos extras en el caso de cancelación por parte del cliente, como pueden ser otros traslados o gastos de la agencia receptiva pudiendo llegar de igual forma al 100% del importe.

14. La salida es en grupo single, pudiendo compartir servicios con otros viajeros no singles.

15. Precios válidos salvo error tipográfico.

Términos y condiciones

Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas ("el sitio web") y/o realizar una reserva, el Usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo las condiciones de privacidad).

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1. Validez

Los Términos y Condiciones de Uso detallados a continuación aplican para reservas realizadas desde el 24 de octubre de 2024.

2. Aceptación y disponibilidad de los Términos y Condiciones

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Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.

Que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso.

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3. Modificación de los Términos y Condiciones

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Los Términos y Condiciones aquí contenidos tienen carácter contractual, obligatorio y vinculante.

Estas condiciones se aplicarán a todas las reservas/bookings realizadas a partir de su entrada en vigor. Asimismo, aplicarán a todos los créditos y/o wallets existentes generados con anterioridad que se utilicen a partir de la fecha de entrada en vigor.

4. Ámbito de nuestro servicio

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La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones particulares que tales proveedores u organizadores de viajes combinados establezcan para cada caso.

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6. Imágenes

Las imágenes publicadas en www.singlesgo.com pretender proporcionar al Usuario una idea correcta y lo más fidedigna posible respecto a los servicios ofrecidos.

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7. Competencia Judicial

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el Usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

8. Pagos y proceso de compra

El Usuario debe realizar el pago de su viaje combinado de acuerdo a las instrucciones ofrecidas en nuestra página web. En general, para poder confirmar una reserva de viaje combinado el Usuario deberá realizar un depósito en el momento de la reserva. El resto del importe hasta cubrir el total del precio acordado se deberá pagar antes de los 60 días previos al inicio del viaje correspondiente. Las reservas realizadas con una antelación igual o menor a 60 días, deberán realizar el pago total en el momento de la reserva.

Si SinglesGo no recibe los pagos en los plazos indicados, se reserva el derecho de tratar dicha reserva como una “cancelación por parte del Cliente” y por tanto se aplicarán las penalidades y gastos especificados en la sección “Otra Cancelación por parte del Cliente”.

Asimismo, es posible que no sea posible realizar cambios en su reserva una vez confirmada, por lo que debe revisar la información antes de finalizar su compra y, en caso de que necesite un cambio posterior, considere que se aplicará la sección "Cambios" de estos Términos y Condiciones

9. El precio

El precio de los viajes contratados en el sitio web de SinglesGo se establece en base a los servicios y fechas seleccionados por el Usuario, y dependerá del número de personas incluidas en la reserva.

Es responsabilidad del Usuario revisar los apartados de la oferta “el precio incluye” y “precio no incluye”, antes de completar el proceso de compra. En éstos se detallan con exactitud todos los servicios incluidos en la reserva.

Tasa turística: en ciertos países los establecimientos hoteleros pueden requerir el pago de una tasa / impuesto que debe ser abonado en el propio establecimiento. Consultar en cada caso según destino.

Se aplicarán gastos de gestión adicionales por importe de 25 EUR, los cuales no están incluidos en el precio del viaje combinado y no serán reembolsables.

10. Política de Cancelación

No se permite la cancelación parcial de una reserva. En caso de que el (los) cliente (s) desee (n) cancelar la reserva, se aplicará la política de cancelación de esta sección. En este sentido, SinglesGo incurre en varios gastos no reembolsables antes de realizar la cancelación y por tanto las penalizaciones son justamente proporcionales a estos gastos no recuperables.

Los productos/servicios añadidos al viaje adquiridos después de la fecha de realización de la reserva no podrán ser cancelados con menos de SESENTA (60) días de antelación al viaje.

La cancelación con menos de SESENTA (60) días de antelación al viaje de los productos/servicios añadidos al viaje adquiridos después de la fecha de realización de la reserva conllevará una penalización del CIEN POR CIENTO (100%) del importe del servicio añadido cancelado . 

10.1 Cancelación por parte del Cliente

Una vez que un pago parcial o total haya sido realizado, las cancelaciones sólo serán admitidas por escrito. En el supuesto de que el Usuario desee solicitar la cancelación de su reserva, debe enviar su solicitud a través de nuestro nuestro mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. 

Su notificación de solicitud cancelación sólo tendrá efecto una vez que sea recibido por escrito, y en caso de que la recepción se efectuará fuera del horario operativo de nuestro equipo de Atención al Cliente, tendrá efecto desde el siguiente día laborable (revisar los horarios operativos en la sección "Contacto" de nuestra página web).

Si existen condiciones de cancelación específicas para un viaje determinado, serán indicadas en el apartado "condiciones" de la oferta. Si no existiesen condiciones específicas, se aplicarán los gastos de cancelación establecidos a continuación.

En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el viaje y, en ese caso, la política de cancelación y los gastos de cancelación aplicables para los clientes que deseen cancelar su viaje de forma voluntaria será:

Si la cancelación se produce con SESENTA (60) o más días de antelación a la fecha del comienzo del viaje, el importe correspondiente al depósito pagado hasta un máximo del SESENTA POR CIENTO (60%) del importe total de la reserva será deducido como penalización.

Si la cancelación se produce con CINCUENTA Y NUEVE (59) o menos días de antelación a la fecha del comienzo del viaje, el SETENTA Y CINCO POR CIENTO (75%) del importe total del viaje será deducido como penalización.

Sin perjuicio de la eventual contratación de las coberturas previstas en las siguientes cláusulas. Las penalidades y gastos de gestión serán descontados de cualquier cobro que hubiera sido recibido por Exoticca. 

Asimismo, los gastos de gestión pagados no serán reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente.

Si las razones de su cancelación fueran cubiertas por los términos y condiciones de la compañía de seguros, podrá reclamar estos cargos ante ellos

10.2 Cancelación por parte de SinglesGo

La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en los presente Términos y Condiciones de Uso.

Exoticca podrá cancelar el viaje reembolsando al cliente la totalidad de los pagos realizados mediante un crédito de viaje o “wallet” no reembolsable. Asimismo no existirá la obligación de indemnizar al cliente en los siguientes supuestos:

Cuando la cancelación se debe a que el número de personas inscritas es inferior al que permite organizar el viaje combinado. En este caso, Exoticca comunicará la cancelación al Usuario sin demora indebida.

Cuando la cancelación del viaje se debe a la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

Nota especial sobre la situación del COVID-19.

En el caso que el país de destino del viaje requiera la presentación de una prueba PCR o cualquier requisito necesario al viaje, los costes relacionados con la misma serán a cargo del cliente, así como la responsabilidad de hacerla dentro del tiempo requerido por el destino del viaje. En el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, presente algún síntoma relacionado con COVID y eso resulte en una modificación de los servicios contratados, (p.e. noche de estancia, cambios de hotel o vuelos) los costes extras serán a cargo de los clientes y los mismos deberán posteriormente ser reclamados a su aseguradora.

11. Coberturas de cancelación

11.1. Coberturas opcionales ante imprevistos previos al viaje

Para la contratación de las coberturas descritas a continuación el cliente deberá abonar un precio añadido no reembolsable al precio del viaje combinado que vendrá definido en el proceso de compra y que variará dependiendo del viaje. Asimismo, dichas coberturas serán únicas, vinculadas al viaje combinado con el que se contraten y no reembolsables.

Protección Flex:

En caso de contratación de la cobertura “Flex” el cliente disfrutará de las siguientes coberturas:

Cancelación flexible. El cliente podrá cancelar el viaje que desee hasta TREINTA (30) días antes de la fecha de inicio del viaje combinado. En este sentido, el cliente obtendrá la devolución de los importes abonados en un crédito de viaje no reembolsable. 

Transcurrido el período mencionado las cancelaciones conllevarán la aplicación de los previsto en la sección Política de Cancelación y el pago de los importes descritos en la misma.  

El crédito de viaje Exoticca es un voucher virtual no reembolsable que puede ser utilizado en cualquier viaje publicado en nuestra web y en el momento en que el Cliente lo desee (el crédito de viaje Exoticca no tiene caducidad). Si el importe del viaje fuera menor al crédito disponible, la diferencia permanecerá disponible en el “Exoticca Wallet” del Usuario, listo para ser utilizado para otro viaje. En cambio, si el importe del viaje fuera mayor al crédito disponible, la diferencia deberá ser pagada por el Cliente siguiendo las condiciones de pago definidas en la sección “Pagos”.

En el supuesto de que el Cliente decidiera rechazar el uso del crédito de viaje Exoticca como método de devolución, podrá optar por un reembolso en efectivo. El reembolso en efectivo implica la aplicación de la penalización del 75% del importe del viaje de acuerdo con la política de “cancelación por parte del cliente”.

Cobertura Flex + (“Flex Plus”)

En caso de contratación de la cobertura “Flex plus” el cliente disfrutará de las siguientes coberturas:

Cancelación flexible con opción de reembolso. El cliente podrá cancelar el viaje combinado hasta TREINTA (30) días antes de la fecha de inicio del mismo. Transcurrido el período mencionado las modificaciones conllevarán la aplicación de los previsto en la sección Modificaciones y el pago de los importes descritos en la misma.  

En caso de cancelación, el cliente podrá cancelar por cualquier motivo hasta TREINTA (30) días antes de la fecha de inicio del viaje combinado.En este sentido, el cliente obtendrá la devolución de los importes abonados en un crédito de viaje o en efectivo según desee.

Una vez transcurrido el período antes mencionado las modificaciones conllevarán la aplicación de lo previsto en la Política de Cancelación y el pago de los importes descritos en la misma. 

El precio de las coberturas "Flex" y "Flex plus" así como los gastos de gestión no serán reembolsables. Sólo está permitida una cancelación de reserva por la contratación de cada cobertura. Las coberturas (Flex y/o Flex +) sólo podrán ser contratadas hasta SESENTA (60) días antes de la fecha de inicio del viaje.

12. Modificaciones

12.1 Modificaciones y errores en la información por parte del Cliente

En el supuesto de que el Usuario desee solicitar una modificación en relación a las fechas o personas incluidas en su reserva, debe enviar su solicitud a través de nuestro formulario de contacto disponible aquí o llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente al teléfono que sea facilitado en nuestra página web.

Exoticca no puede garantizar que se puedan efectuar los cambios solicitados en todos los casos, ya que dependen de factores ajenos como, por ejemplo, la disponibilidad de nuestros proveedores. Sin embargo, el equipo de Exoticca realizará su mayor esfuerzo para realizarlos.

Asimismo, tanto la corrección de los datos de identificación de las personas en una o varias reservas como cualquier otro cambio podrían implicar la aplicación de aumento de tarifas o gastos extras incurridos por Exoticca o impuestos por cualquiera de nuestros proveedores que serán trasladables al Cliente. Ciertos acuerdos, en particular los importes pagados por el componente aéreo, podrían no ser modificables luego de confirmados y cualquier alteración o cancelación implica que el Cliente deba asumir el total de los cargos más los gastos por modificación mencionados anteriormente.

12.2 Modificaciones por parte de SinglesGo

Antes de la salida, SinglesGo podrá realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje combinado y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de éste según sus características generales o especiales.

En el supuesto de que SinglesGo se vea obligada a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del Usuario. Este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato. 

13. Falta de presentación a la salida

Existirá falta de presentación a la salida si el consumidor no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida.

En este caso, pierde el derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago.

Si la falta de presentación tiene lugar por causa de fuerza mayor, el consumidor tendrá derecho a que se le devuelvan las cantidades entregadas, excepto los gastos de gestión y los gastos de anulación de la reserva en ese momento. En este caso, el consumidor deberá aportar las evidencias necesarias para acreditar la situación de fuerza mayor.

A estos efectos, y con carácter no limitativo, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a la agencia esa imposibilidad antes de la salida.

14. Cambios voluntarios y regresos anticipados

En el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (por ejemplo: noche adicional de estancia, cambios de hotel o vuelos) los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en la oferta que dio lugar a la contratación y el Cliente deberá absorber cualquier diferencia de tarifa que opere como consecuencia del cambio.

En este caso, los traslados entre hoteles correrán por cuenta del cliente, debiendo asimismo abonar el cliente los gastos de gestión, como consecuencia de la tramitación de la nueva reserva efectuada, o del cambio del vuelo solicitado.

En el caso de abandono del establecimiento antes de la fecha contratada por causas de fuerza mayor, Exoticca no se compromete a efectuar devolución alguna.

15. Pasaportes, visados y vacunación

Es responsabilidad del Usuario comprobar que los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) están en regla y cumplen el periodo de validez. En el caso del pasaporte, visado o documento nacional de identidad, el Usuario debe verificar los requisitos exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Serán por su cuenta la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido. Los ciudadanos de nacionalidad diferente a la española deberán consultar con las representaciones consulares u organismos competentes los requisitos de entrada a cada país.

En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada al país por no cumplir los requisitos o por no poseer la misma, Exoticca no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

AVISO DE PASAPORTE Y VACUNACIÓN: En todos los viajes nacionales e internacionales, debe verificar los requisitos de admisión (por ejemplo, EE. UU. y ESTA, Canadá y eTA u otras autoridades), vigencia del pasaporte (algunos países requieren vigencia del pasaporte hasta 6 meses después de la fecha de regreso) y vacunación (pautas de vacunación y pruebas de diagnóstico), establecidos por las autoridades de cada uno de los países de destino y/o escala. Consulte las webs oficiales de las agencias de Migración y Sanidad de tu país y de los países de destino y escala, así como los requisitos de las líneas aéreas. En caso de ser denegada por las autoridades la salida o entrada al país de destino o de tránsito, por causas particulares del viajero por falta de los requisitos exigidos, por defecto en la documentación exigida, y/o por no al ser transportista de la misma, SinglesGo declina toda responsabilidad por hechos de esta naturaleza, ocasionando cualquier gasto en que incurra el viajero y aplicando la política de no presentarse a la salida.

16. Condiciones Generales del transporte aéreo

El transporte reservado a través de la web SinglesGo.com está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia.

Las compañías aéreas determinan las condiciones de ejecución del transporte aéreo y son las únicas responsables de las modificaciones de horarios o de los itinerarios, escalas, cambios de aeropuerto, retrasos y anulaciones de vuelos. En la mayoría de los casos, todas estas circunstancias responden a la saturación del espacio aéreo, a la necesidad de respetar las normas de navegación aérea y al plazo de mantenimiento de las aeronaves en los aeropuertos, todo ello con el único fin de garantizar la seguridad de los pasajeros.

SinglesGo no responderá en ningún caso de las modificaciones de horarios, retrasos, cancelaciones y otros supuestos imputables a la compañía aérea, a terceros o a fuerza mayor (huelgas, climatología, guerras, seísmos o epidemias). Tampoco será responsable en aquellos supuestos en que la propia conducta, acción u omisión del Usuario ocasionen la imposibilidad de realizar el transporte o viaje.

El Usuario debe tener en cuenta que si no utiliza el billete del vuelo de ida, la compañía puede cancelar el vuelo de vuelta.

Las condiciones de su tarifa vienen definidas por cada compañía aérea. Las tarifas mostradas no tienen posibilidad de cambio y/o reembolso.

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de hora y media en vuelos nacionales y 2 horas para vuelos de media distancia e internacionales, sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje.

Una vez realizada la reserva de los vuelos a través de la página web de SinglesGo, la emisión de los correspondientes billetes electrónicos es inmediata. Por este motivo, los vuelos son en todo caso no reembolsables. Para peticiones de modificación, se aplicarán las condiciones establecidas por la compañía aérea para la tarifa correspondiente.

Debido a los acuerdos internos y alianzas comerciales que se producen entre las distintas compañías aéreas, puede ocurrir que la compañía aérea que opere el servicio sea distinta de aquélla con la que el cliente hizo la reserva de su vuelo.

Las compañías aéreas pueden efectuar cambios horarios o cancelaciones de ruta (cambios de operativa) antes de la salida, por lo que es responsabilidad del cliente confirmar su vuelo 48 horas antes de la salida:

Directamente con la compañía aérea

A través del link www.checkmytrip.com

En el proceso de reserva, www.singlesgo.com requerirá al cliente sus datos personales y de contacto, entre otros motivos, para poder comunicarle en caso necesario, cualquier incidencia que pudiera producirse en su reserva. El cliente tiene la obligación de facilitar sus datos verdaderos y SinglesGo tomará como válidos los datos que le hayan sido facilitados por el cliente en el momento de realizar la reserva. SinglesGo se exime de toda responsabilidad derivada del hecho de que los datos facilitados por el cliente sean falsos o erróneos.

El precio del billete ha sido calculado según los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante* y tasas e impuestos aplicables en el momento de la emisión del billete aéreo.

Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del billete.

Debido a la constante subida del petróleo, en ocasiones, posteriormente a la confirmación y emisión del billete aéreo, la línea aérea puede comunicar un aumento en el precio del billete derivado del incremento del carburante y/o tasas aeroportuarias. Este aumento viene establecido por la línea aérea.

Documentación necesaria para su viaje.

Deberá incluir el nombre y apellidos de los pasajeros tal y como figuren en su documentación (DNI, Pasaporte o Tarjeta de residencia/NIE).

Es responsabilidad de cada pasajero asegurarse de disponer de la documentación de viaje válida que cumpla con los requisitos de la compañía aérea, la inmigración y las autoridades de cada destino.

Por favor, tenga en cuenta que:

Se requiere llevar un documento de viaje válido a todos los pasajeros que viajan (incluidos los bebés y menores de edad)

Un pasaporte para viajar fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) debe ser válido para el período de estancia prevista.

Si el visado es aplicable, cualquier niño / bebé deberán viajar con el adulto que figure en la fotografía del visado.

Todos los ciudadanos que no sean de la UE / EEE deben tener sus documentos de viaje validados y la Tarjeta de Embarque antes de pasar por el área de seguridad del aeropuerto.

Para garantizar el cumplimiento de todas las normativas, los pasajeros deberán llevar un pasaporte válido (y el visado, en su caso) o un documento nacional de identidad emitido por un gobierno de la UE / EEE en todos los trayectos. El pasajero se hará cargo de las multas, penalizaciones o gastos que sean consecuencia del incumplimiento de este requisito.

Las tarjetas de residencia, el permiso de conducir, los libros de familia, las libretas de identificación marítima, un informe de la policía (expedido en caso de pérdida del documento de viaje o robo), tarjetas de identificación militares, entre otros, NO se aceptarán como documentos válidos. Las identificaciones con fotografías caducadas o dañadas no se aceptarán en ningún vuelo.

Los datos de los documentos de viaje de los pasajeros (incluidos niños y bebés) deben introducirse durante el proceso de facturación en línea. En todos los trayectos, los pasajeros deberán presentar el documento de viaje válido y la tarjeta de embarque en línea en la zona de seguridad del aeropuerto y en la puerta de embarque.

17. Reclamaciones

SinglesGo recomienda al Usuario que si desea realizar alguna reclamación por la no ejecución o la incorrecta ejecución del Contrato se dirija, en primer término, al hotel o al proveedor in situ, exponiendo sus quejas dentro de las 24 horas posteriores a su llegada.

Si no ha recibido una respuesta adecuada a su reclamación, también podrá contactarnos a través de nuestro formulario de contacto disponible aquí o llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente al teléfono que sea facilitado en nuestra página web.

18.  TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MEJOR PRECIO GARANTIZADO (“Best Price Guarantee o BPG”)

La garantía de Mejor Precio Garantizado comienza el 15/05/2024 y sólo se aplica a las reservas realizadas después de esa fecha.  Exoticca se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar o interrumpir la Garantía de Mejor Precio o de restringir su disponibilidad a cualquier persona, en cualquier momento, por cualquier motivo o sin él, y sin previo aviso ni responsabilidad. Las condiciones que estén en vigor en el momento de su reclamación determinarán tu derecho a acogerte a la Garantía de Mejor Precio. El hecho de que no apliquemos alguna disposición de estas condiciones no constituirá una renuncia a dicha disposición.

Para poder acogerte a la Garantía de Mejor Precio, debes haber realizado una reserva con Exoticca. En el improbable caso de que encuentres una oferta con un tarifa más baja, ofreceremos, para todas las reservas aptas para ser elegibles para la Garantía de Mejor Precio, la diferencia como crédito no reembolsable en tu Exoticca Wallet asociada a tu Cuenta.

Los componentes aislados reservados sin formar parte de un viaje combinado no son elegibles para la Garantía de Mejor Precio. Las reservas modificadas o canceladas no son elegibles para la Garantía de Mejor Precio.